Minsait, la compañía del Grupo Indra, ha dado un paso adelante en el sector del retail al apostar por la Inteligencia Artificial (IA) agéntica durante su participación en el Retail Forum 2026 en España.
En este evento clave, Minsait ha presentado cómo los agentes de IA pueden revolucionar la automatización de procesos, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en el sector del retail.
Agentes de IA: Más allá de la Automatización
Francisco Javier Martínez Herrera, jefe de análisis de negocios, datos e IA en operaciones tecnológicas de Minsait, destacó la evolución de la automatización hacia la orquestación inteligente de procesos completos, gracias a los agentes de IA capaces de tomar decisiones y coordinar tareas de forma autónoma.
Optimización y Eficiencia
La incorporación de agentes de IA supone una capa adicional de inteligencia, permitiendo a las organizaciones rediseñar sus procesos para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente de manera significativa en el sector retail.
Aplicaciones Prácticas en el Retail
Entre los casos de uso destacados se encuentra la optimización en la atención al cliente, la gestión de incidencias, la formación de empleados y la asistencia en procesos comerciales, donde los agentes de IA demuestran su capacidad para agilizar tareas y mejorar la toma de decisiones.
Escalando Procesos con IA y RPA
Para Martínez, el éxito en la implementación de IA radica en la identificación y rediseño de procesos de negocio, priorizando oportunidades que generen valor real, reduciendo costes operativos y liberando a los empleados de tareas repetitivas.
Un Cambio Cultural Necesario
Uno de los desafíos clave es el cambio cultural dentro de las organizaciones, donde la IA se posiciona como una herramienta de apoyo que potencia la toma de decisiones y el trabajo de los profesionales, no como un reemplazo del talento humano.
En resumen, la apuesta de Minsait por la IA agéntica en el retail representa un avance significativo en la transformación digital de procesos, mostrando el potencial de la inteligencia artificial para redefinir la operativa y la experiencia del cliente en el sector.
Source: forbes.co.uk
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